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LIA em números

Em setembro de 2026, 27,7% das mensagens que pacientes mandaram para 9 clínicas odontológicas chegaram fora do horário comercial. A LIA respondeu em 9 segundos (mediana), e 98,6% das respostas saíram em até 1 minuto.

Atualizado em 13/10/2026.

Mês a mês

Como medimos

Os números saem por código, direto do banco onde ficam as conversas das clínicas que usam a LIA, no começo de cada mês. Ninguém digita nem arredonda.

• Clínicas: as que tiveram pelo menos 50 mensagens de paciente no mês.
• Mensagem de paciente: cada vez que o paciente escreve e a LIA lê. Mensagens seguidas, mandadas em poucos segundos, contam como uma. Não contam as mensagens da equipe da clínica nem registros internos do sistema.
• Conversa: cada paciente diferente que escreveu no mês, em cada clínica.
• Fora do horário comercial: fora de segunda a sexta das 8h às 18h e sábado das 8h às 12h (horário de Brasília), e em feriado nacional.
• Tempo de resposta: da última mensagem do paciente até a resposta da LIA, inclusive os segundos em que ela espera o paciente terminar de digitar. Só entra quando a resposta vem em até 2 horas, porque depois disso a conversa já foi passada para a equipe. Em setembro de 2026 foram 9.593 respostas medidas.

O que não está aqui, e por quê

Agendamentos. Em parte das clínicas, a mesma agenda recebe consulta marcada pela LIA e pela recepção, e não dá para separar com segurança quem marcou cada uma. Preferimos não publicar um número que não conseguimos garantir.

Pode citar estes dados com link para esta página (licença CC BY 4.0).